Réclamations et médiation

1. Votre réclamation

RL EXPERT accorde une importance particulière à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant nos services, vous pouvez nous adresser votre demande par écrit :

Par e-mail : contact@rlexpert.fr

Par courrier : RL EXPERT, 50-52 avenue Chanoine Cartellier, Immeuble Le Kiaroa, 69230 Saint-Genis-Laval

Votre réclamation doit préciser, dans la mesure du possible, l'objet de votre mécontentement. Une simple demande d'information, de clarification ou de prestation de service ne constitue pas une réclamation.

2. Traitement de votre réclamation

RL EXPERT accuse réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse vous est apportée dans ce même délai.

Une réponse écrite, claire et argumentée vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation. Si votre réclamation concerne un contrat d'assurance et relève directement de la responsabilité de l'entreprise d'assurance, RL EXPERT pourra transmettre votre demande à l'assureur concerné afin qu'elle soit traitée par le service compétent.

3. Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le :

Médiateur de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09 

Site : www.mediation-assurance.org

La saisine du Médiateur doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre première réclamation écrite.

La procédure de médiation est gratuite, confidentielle et impartiale. Le recours à la médiation n'empêche pas les parties de saisir ultérieurement les juridictions compétentes. Pour être recevable, la demande de médiation doit notamment avoir été précédée d'une réclamation écrite auprès du professionnel.

Dernière mise à jour : octobre 2026